JCGi

Jean Claude Guichard Informatique

JCG-INFORMATIQUE

 

 

SIRET : 49172714500022

Entreprise individuelle

jcgi.contact@gmail.com

06 18 34 20 15

MAINTENANCE INFORMATIQUE

 


 

Voici mes principes

1 . Répondre de manière la plus rapide et adaptée à chaque demande

2 . Être à l'écoute des clients

3 . Fournir des informations complètes et fiables tout au long de la prestation

4 . Adapter l’intervention à l’évolution des besoins des clients

5 . Mettre au service des clients compétence et professionnalisme

6 . Respecter la vie privée des clients

7 . Faire évoluer les pratiques pour améliorer la satisfaction des clients

8 . Engagements écologiques : pas de courriel de masse. Pas de remplacement systématique contre du neuf (*). Maintenir les produits existants.

9 . Engagement sanitaire : réduire les déplacements contacts en cas d'épidémie/pandémie

jcgi.contact@gmail.com

 

 

Mises à jour de sécurité Windows 10 :

Créez un compte chez MICROSOFT : CPTMICROSOFT

Fin des mises à jour de sécutité windows 10 : FINWIN10

Test intégrité du PC pour win 11 : TESTPC

Télémaintenance

 

         

 

1 La maintenance préventive

La maintenance informatique est une composante essentielle pour assurer le bon fonctionnement d'un ensemble informatique. Elle englobe l'ensemble des actions et des tâches nécessaires pour garantir la performance, la disponibilité et la sécurité des systèmes, des logiciels et du matériel informatique.

La maintenance préventive vise à prévenir les problèmes et les pannes avant qu'ils ne se produisent. Elle consiste en des activités régulières et planifiées telles que la vérification de l'état des équipements, la mise à jour des logiciels, la sauvegarde des données, le nettoyage des composants matériels, l'optimisation des performances, etc. L'objectif de la maintenance préventive est de réduire les risques de dysfonctionnement, d'assurer la stabilité du système et d'améliorer la durée de vie des équipements.

 

2 la maintenance curative

En revanche, la maintenance curative intervient lorsqu'un incident ou une panne se produit. Elle implique la détection, le diagnostic et la résolution des problèmes informatiques. Les techniciens de maintenance sont chargés de localiser la source du problème, de le réparer ou de le remplacer si nécessaire. La maintenance curative peut inclure des activités telles que le dépannage matériel, la réparation des logiciels, la récupération des données, la restauration des systèmes, etc. L'objectif de la maintenance curative est de rétablir rapidement le fonctionnement normal du système après une panne ou un dysfonctionnement.

 

En combinant la maintenance préventive et la maintenance curative, les entreprises peuvent assurer une gestion proactive de leurs ressources informatiques. La maintenance préventive permet de minimiser les interruptions de service et d'optimiser les performances, tandis que la maintenance curative intervient pour résoudre les problèmes imprévus de manière efficace et rapide.

Il est essentiel d'accorder une attention particulière à la maintenance informatique, car elle contribue à garantir la continuité des activités, la sécurité des données et la productivité des utilisateurs. En investissant dans des pratiques de maintenance appropriées, cela maximise l'efficacité de leurs infrastructures informatiques et minimiser les coûts liés aux pannes et aux interruptions de service.  (AMIS DE LA TERRE - surproduction point numéro 3)

 

Cyberattaques et seniors : comprendre, identifier et se protéger

Longtemps épargnés par les arnaques purement numériques — souvent perçues comme l'apanage des geeks ou des entreprises —, les seniors sont aujourd'hui au cœur des campagnes de cybercriminalité. L'évolution des modes de vie, la dématérialisation totale des services publics (Ameli, impôts, retraite) et l'omniprésence du numérique ont fait de cette tranche de la population une cible privilégiée pour des réseaux criminels de plus en plus industrialisés.

Pourquoi les seniors sont-ils particulièrement ciblés ?

Plusieurs facteurs psychologiques, sociaux et économiques expliquent cette vulnérabilité accrue :

Le capital financier et l'épargne : Les seniors possèdent généralement un patrimoine immobilier ou une épargne accumulée au cours de leur vie active, ce qui en fait des cibles financièrement plus intéressantes que les jeunes générations.

Le respect de l'autorité et des institutions : Ayant grandi dans une culture où la parole des administrations, des banques ou de la police fait autorité, ils peinent davantage à remettre en cause un interlocuteur se prévalant de ces fonctions.

L'isolement social : La solitude favorise l'écoute et la confiance accordée à de prénommés conseillers ou à des « âmes sœurs » rencontrées en ligne.

La fracture numérique : Une maîtrise plus parcimonieuse des outils informatiques et des subtilités du web rend plus difficile la distinction entre un site officiel et une imitation frauduleuse.

Les principaux types d'attaques observés

Les escrocs rivalisent d'ingéniosité, mais certaines méthodes reviennent de manière récurrente dans les signalements enregistrés par les autorités :

La fraude au faux conseiller bancaire : Un escroc appelle la victime en se faisant passer pour son conseiller ou le service des fraudes de sa banque. Il l'alerte sur un « virement suspect » imminent et la pousse, sous prétexte d'annuler l'opération, à valider des paiements ou à communiquer des codes de sécurité reçus par SMS.

L'hameçonnage (phishing) et le smishing : Des e-mails ou des SMS frauduleux imitant des organismes de confiance (Assurance Maladie, impôts, opérateurs téléphoniques, plateformes de livraison) incitent à cliquer sur un lien vérolé ou à régler de prétendus frais de port ou impayés de péage.

L'arnaque au faux support technique : Une fenêtre surgissante bloque l'ordinateur en affichant un message d'alerte alarmiste prétendant que l'appareil est infecté par un virus. Le message indique un numéro à appeler : de faux techniciens facturent des prestations exorbitantes et installent des logiciels malveillants pour aspirer les données bancaires.

L'arnaque aux sentiments (romance scam) : Sur les réseaux sociaux ou les sites de rencontres, les cybercriminels tissent de faux liens affectifs sur plusieurs semaines avant de prétexter une urgence financière (frais médicaux, problème de transport) pour soutirer de l'argent.

 

La corrélation avec les smartphones et les réseaux

L'adoption massive du smartphone chez les seniors a profondément transformé la nature des menaces. Longtemps sédentaire (sur un ordinateur fixe), l'usage numérique est devenu mobile et permanent.

Le canal SMS (smishing) : Le smartphone concentre toutes les notifications personnelles et bancaires. Un SMS frauduleux reçu sur mobile bénéficie d'un capital confiance supérieur à un e-mail, car l'utilisateur y est moins préparé.

L'utilisation des réseaux sociaux : Facebook ou WhatsApp sont devenus des vecteurs d'attaque majeurs. Les escrocs y récupèrent des informations personnelles (date de naissance, réseau familial, centres d'intérêt) pour personnaliser leurs attaques et les rendre indétectables.

La prise en main à distance via mobile : Lors des arnaques au faux support technique ou au faux conseiller, les criminels incitent souvent la victime à installer des applications de partage d'écran (AnyDesk, TeamViewer) sur son smartphone ou sa tablette, leur donnant un accès total aux comptes bancaires en ligne.

Comment s'en prémunir ?

Face à la professionnalisation des cybercriminels, quelques règles d'or permettent de bloquer la grande majorité des tentatives :

Ne jamais céder à l'urgence : Les fraudeurs misent sur la panique pour court-circuiter la réflexion. En cas de doute sur un appel ou un message de la banque, raccrochez et rappelez le numéro habituel inscrit au dos de votre carte bancaire.

Protéger ses accès : Utilisez des mots de passe complexes et différents pour chaque service, et activez systématiquement la double authentification lorsqu'elle est proposée.

Refuser l'assistance à distance : Aucun organisme officiel (banque, police, Microsoft, assurance) ne vous demandera jamais d'installer un logiciel pour prendre le contrôle de votre écran à distance.

Connaître les recours : En cas d'arnaque ou de doute, la plateforme officielle Cybermalveillance.gouv.fr permet d'obtenir un diagnostic et d'être orienté, tandis que le 17 ou la plateforme 17Cyber permettent de signaler les infractions graves.

Annexe

En cas de communication de coordonnées bancaires ou de validation frauduleuse, chaque minute compte. La procédure exacte à suivre immédiatement s'articule ainsi :

1. Faire opposition sans délai

  • Cartes bancaires : Appelez immédiatement le serveur interbancaire d'opposition au 0 892 705 705 (service accessible 24h/24 et 7j/7, 0,34 €/min) ou le numéro d'urgence fourni par votre propre établissement. Depuis l'étranger, composez le +33 1 41 86 75 87.
  • Virements ou codes d'accès : Contactez directement le service d'urgence de votre banque pour bloquer l'accès à vos comptes, modifier vos identifiants et tenter de stopper un virement en cours (article L133-18 du Code monétaire et financier).

2. Sécuriser vos appareils

Si les escrocs ont eu accès à votre ordinateur ou smartphone via un logiciel de prise en main à distance :

  • Coupez immédiatement la connexion Internet.
  • Désinstallez les applications d'accès à distance récemment installées (AnyDesk, TeamViewer).
  • Modifiez l'ensemble de vos mots de passe depuis un autre appareil sécurisé.

3. Effectuer les signalements officiels

  • Plateforme Thésée : Déposez un signalement en ligne sur la plateforme officielle Thésée (accessible via service-public.fr ou cybermalveillance.gouv.fr), dédiée aux arnaques sur Internet.
  • Porter plainte : Rendez-vous dans un commissariat de police ou une brigade de gendarmerie pour officialiser le dépôt de plainte, indispensable pour l'indemnisation.

4. Demander le remboursement

Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à votre banque pour contester formellement l'opération non autorisée. La loi impose à la banque de rembourser les sommes prélevées frauduleusement, sauf en cas de négligence grave, une notion que les tribunaux retiennent rarement face aux techniques sophistiquées de manipulation.

Modèle de lettre recommandée pour contester

 un prélèvement frauduleux auprès de la banque :

[Nom et prénom de l'expéditeur]

[Adresse postale]

[Numéro de téléphone / E-mail]

[Numéro de client / Référence du compte]

[Nom de la banque]

[Service contentieux / Relations clients]

[Adresse de l'agence ou du siège]

Fait à [Ville], le [Date]

Objet : Contestation d'opération(s) de paiement non autorisée(s) et demande de remboursement

Références des opérations contestées : [IBAN du compte concerné / Référence de la carte]

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe contester formellement une ou plusieurs opérations de débit enregistrées sur mon compte bancaire référencé ci-dessus, que je n'ai ni autorisées ni initiées.

Le ou les mouvements contestés sont les suivants :

  • Date de l'opération : [Date] — Montant : [Montant] € — Libellé : [Intitulé exact de l'opération]
  • Date de l'opération : [Date] — Montant : [Montant] € — Libellé : [Intitulé exact de l'opération]

Conformément aux dispositions de l'article L133-18 du Code monétaire et financier, la banque est tenue de rembourser au payeur le montant de l'opération non autorisée immédiatement après s'être rendue compte de l'opération ou après en avoir été informée, et au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant.

J'ai par ailleurs effectué les démarches nécessaires en procédant au signalement de cette fraude auprès des autorités compétentes (récépissé de dépôt de plainte / référence du signalement Thésée ci-joint). [Mentionner si une opposition sur la carte a également été effectuée, ex : « Une opposition sur ma carte bancaire a été enregistrée le [Date]. »]

En conséquence, je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement intégral des sommes indûment prélevées, soit un montant total de [Montant total] €, ainsi qu'au remboursement des éventuels frais bancaires occasionnés par ces opérations, et ce, dans les délais légaux.

À défaut de régularisation rapide de votre part, je me verrai contraint(e) de saisir le médiateur de la banque ainsi que les autorités de contrôle compétentes.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Pièces jointes :

- Copie du récépissé de dépôt de plainte ou du signalement sur la plateforme Thésée

- Relevé bancaire faisant apparaître les opérations contestées

- Copie de la confirmation de mise en opposition de la carte (le cas échéant)

 

 

https://species.wikimedia.org/wiki/Accueil

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Applicables au 15 avril 2026

et modifiables sans préavis.

Article 1 : Objet. L’ établissement Jean Claude Guichard (EI) délivre ses prestations sur site du client. Les prestations de l’ établissement Jean Claude Guichard(EI) ont pour objet toute intervention concernant la maintenance (tout ce qui permet de maintenir en état de fonctionnement) d'un ensemble informatique. L' établissement Jean Claude Guichard(EI) intervient sur demande expresse du client ; les parties ayant convenu au préalable de la nature de la prestation, d’un prix horaire ou forfaitaire, d’une date, d’un horaire et d’un lieu de rendez-vous. En cas d’absence du client le jour, à l’heure et au lieu convenu, et quel qu’en soit la cause, un nouveau rendez-vous pourra être proposé, majoré d’une pénalité de 20 euros.


Article 2 : Application des conditions générales de services. Les présentes conditions générales de prestations de services sont portées à la connaissance du client par lien hypertexte sur la page d’accueil du site www.jcgi.fr . En conséquence, le fait de passer commande implique l’adhésion entière et sans réserve du client à ces conditions générales de prestations de services.


Article 3 : Limitations des prestations. Il est nécessaire de rappeler que le bon fonctionnement d'un matériel informatique ou le succès d'un dépannage ou d'une formation informatique ne dépendent pas seulement de la qualité des équipements, des logiciels et des prestations mais aussi de paramètres indépendants de l’ établissement Jean Claude Guichard(EI) comme l'environnement d'utilisation du matériel, le montage ou l'installation d'origine, la qualification et les usages du client. De ce fait, les services de l’ établissement Jean Claude Guichard (EI) se sont soumis qu'à une obligation de moyens humains et en aucun cas à une obligation de résultats. l’ établissement Jean Claude Guichard(EI) intervenant suite à la demande du client ne peut également être tenu responsable des dommages matériels ou immatériels.Quel que soit le déroulement de la prestation, le client reste responsable des données présentes sur son installation informatique. Par conséquent, l’ établissement Jean Claude Guichard(EI) ne pourra en aucun cas être tenu responsable d'une perte de données partielle ou totale des données présentes sur l'équipement du client. Le client a donc la responsabilité d'effectuer une sauvegarde de ses données.

Article 5 : Exonération de responsabilités. De convention expresse entre les parties, l’ établissement Jean Claude Guichard(EI) n’est soumise, au titre des présentes, qu’à une obligation de moyens. En aucun cas, l’ établissement Jean Claude Guichard(EI) ne peut être responsable des dommages directs et indirects et/ou matériel et immatériels de dommages liés à un retard de livraison, de dommages liés à une non-conformité aux besoins du client ou de dommages dus à une cause indépendante de l’intervention de l’ établissement Jean Claude Guichard(EI) . La responsabilité de l’ établissement Jean Claude Guichard(EI) ne porte que sur le non-respect de ses obligations. De même, l’ établissement Jean Claude Guichard(EI) ne pourra être tenu responsable d’un préjudice financier ou commercial, ou même d’une autre nature causé directement ou indirectement par l’utilisation ou le fonctionnement du matériel.

Article 6 : Obligations de l’ établissement Jean Claude Guichard.

L’ établissement Jean Claude Guichard(EI) s’engage à fournir la main d’oeuvre à l’accomplissement des prestations définies dans l’objet.

Article 7 : Obligations du client. Le client s’engage :à établir et entretenir un environnement physique de son installation conforme aux spécifications du constructeur et aux normes de sécurité, à respecter les procédures d’utilisation des matériels (accessoires, consommables...) et en particulier ne procéder à aucune modification technique ou géographique,à fournir les consommables et accessoires nécessaires aux intervenants de la prestation, à être présent lors la prestation pendant toute sa durée et constater la fin de celle-ci, à sauvegarder les informations contenues dans l’installation (données, logiciel, fichier...) préalablement à toute intervention, à tenir à disposition la documentation technique remise par le constructeur et en cas de panne, tenter de reconstituer l’historique de l’apparition et du constat de celle-ci. Le client est informé que l’ensemble des frais, quels qu’ils soient, afférents à l’exécution des prestations de l’ établissement Jean Claude Guichard et notamment les frais d’électricité, de connexions à Internet ou d’usure des consommables informatiques engendrés par les manipulations effectuées par l’ établissement Jean Claude Guichard(EI) sont et restent à sa charge. En aucun cas, le client ne pourra en demander le remboursement total ou partiel sous quelque forme que ce soit. Le client se chargera de déplacer ou de nettoyer tous éléments gênant pour assurer la prestation.

Article 8 : Règlement. La prestation minimum à régler est de 30 euros, appelée « minimum d'intervention ». Le règlement est fait en une seule fois dès la fin de la prestation (sauf dérogation faite par l'établissement Jean Claude Guichard(EI) ) par chèque bancaire ou espèce.Une facture acquittée est envoyée par courrier électronique au client dans un délai de 5 jours francs après le règlement. À la demande expresse du client, une facture peut lui être envoyée par courrier. Tout retard de paiement entraîne des frais financiers d’un montant égal à une fois et demi le taux de l’intérêt légal, calculée sur le montant de la totalité des sommes dues, conformément aux dispositions de l’article L. 441-6 du code de commerce. Attention : pour les professionnels, une Indemnité forfaitaire de 45 € pour frais de recouvrement, en cas de retard de paiement, sera demandée. De plus tout incident bancaire entraîne le paiement par le client des frais bancaires supportés par l’ établissement Jean Claude Guichard(EI) plus 2% du montant de l’impayé correspondant aux frais de gestion. Toute inexécution totale ou partielle de l’une de ces obligations entraîne l’exigibilité immédiate de toutes les sommes encore dues à quelque titre que ce soit, ainsi que la suspension de toute prestation. Le tarif des prestations est modifiable sans préavis.

Article 9 : Loi informatique et liberté. Conformément à la Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 et ses décrets d’application, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données nominatives le concernant, exerçable auprès de l’ établissement Jean Claude Guichard – 27 rue Saint Martin 70800 Fontaine Les Luxeuil..
Le client autorise l’ établissement Jean Claude Guichard(EI) à utiliser ses coordonnées et notamment son adresse e-mail pour lui communiquer des offres commerciales et/ou communiquer à d’autres entreprises les données le concernant. A défaut, le Client notifiera l’ établissement Jean Claude Guichard(EI) de son refus de voir ses données utilisées et/ou communiquées, par courrier ou par email précisant ses nom, prénoms, adresse, adresse email.

Article 10 : Loi applicable. De convention expresse, le présent contrat sera gouverné par le Droit français.

Article 11 : Tribunal compétant. Le tribunal compétent est le tribunal de commerce de Lure (70).

 

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Ce site est édité par : Guichard Jean Claude (EI) (JCGI)
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Directeur de la publication : GUICHARD JEAN CLAUDE(EI)

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RGPD

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Nous vous informons de l’existence de la liste d'opposition au démarchage téléphonique « Bloctel », sur laquelle vous pouvez vous inscrire ici : https://conso.bloctel.fr/

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IA :

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